来店されたお客様を当日成約に繋げる方法

接客販売

みなさん

接客の仕事をしていて当日成約になかなかならずに悩んだことはありませんか?

いつもクロージング手前になって「考えます」や「また来ます」って言われたりしていませんか?

何故当日成約にならなかったのか理解していますか?

「元々購入で来てないから」って言っていませんか?

「あー、あの人買う来ないから」って言っていませんか?

売れない販売員はいつだって「環境のせい」「人のせい」誰かのせいにしています。

しかし、売れる販売員は「自分のせい」にしています。

当日成約にならなくても「今日のトークだめだったな」とか「今日はクロージングへの話し方が下手だった」と。

何事にも自分を改善しようとしています。

また、売れている販売員は「非常に前向き」です。

常に次の接客の成功のために考えているし、お客様と話していても非常に笑顔です。

また、売れている販売員は「勉強家」です。

新しい商品が出ればすぐに調べてお客様に伝えようと意気込んでいます。

言われなくても仕事が終わってからでも勉強をしています。

今、この段階で出来ていない部分があれば要改善です。

 

当日成約の前に注意すべき点

まず第一に、

「本日これがオススメです」

「ただ今キャンペーンです」

「大変お安くなっています」

なんて口が裂けても言っていませんよね?

これで売れる時代は終わりました。

そこに変化をせず今まで通りの販売では生き残ってなんていけません。

いつも思う耳障りなアパレル店員

「ただいま大変お安くなっております」

本当にそんな声かけで足止めすると思ってるんですかね?

売れる訳がない。

売れるとも思ってないと思うけど。

どこのお店行っても同じトーンで声も似てるし(笑)

そんな時代とはおさらばしましょうよ。

 

売れるようになるために

まず、売れる考え方になること。

ベースとして「売れないだろう」から入らないこと。

ここが本当に大事。

どれだけ勉強しても、どれだけ知識があっても、どれだけ力があったとしてもベースとして売れない考え方があるだけで成約にはなりません。

私は常に売れるとしか思ってないし、自信があります。

なので提案すればほとんどが成約になります。

まずはそこを変えてください。

そうすれば成約率は必ず変わります。

 

ではここからは、実践的な内容に入って行きます。

当日成約に繋げる方法

イエスセット

イエスセットをご存知ですか!?

相手が「イエス」と答えるような質問を繰り返し「ノー」と答えるべき質問であるにも関わらず、そのままの流れで「イエス」と答えさせる方法、それが「イエスセット」です。
今までの経験でもそういうことありませんか?
イエスを何度か言っていたら大事なことをイエスと答えてしまったこと。
よくある例ですが、ピザを10回言ってって言われてヒジを刺されているのに「ヒザ」って言ってしまうこと。(笑)
このように同じ回答をどうしてもしてしまいます。
また、人はイエスと言った後に否定するのは「何か申し訳ない」と思います。
そのため一度自分で決めたことは後に引けないようになります。
「コミットメントと一貫性」というロバートチャルディーニが提唱した6つの影響力の武器があります。
これを見てみると納得も出来ると思いますよ!!
この手法を活用し、当日成約に繋げてください!